互聯網之神貝佐斯：揭開網路銷售，你所不知的８個勝出關鍵 ○好評○－

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互聯網之神貝佐斯：揭開網路銷售，你所不知的８個勝出關鍵

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推薦序
前言
以地球最大河川命名，因為他想成為世界最大書店

傑夫‧貝佐斯是世界最大網路商店「亞馬遜」的創辦者。
一九六四年，他於美國出生，一九八六年以優秀的成績畢業於常春藤盟校普林斯頓大學。因為他想要自行創業，所以為了瞭解商業的組織構造，他放棄了一流的企業選擇進入新創公司累積經驗。他在一九九○年進入金融公司D.E. Shaw & Co.（德劭集團），二十八歲即成為副社長。
然而，貝佐斯向公司建議要在網路上賣書，但被社長否決後便懷抱著「要是挑戰後失敗了，還可以接受，但實在不想因為沒有挑戰而後悔。」的想法，放棄了安穩的菁英工作，選擇自行創業。
他花了一年的時間準備，新公司在一九九五年七月正式營運。選擇以世界最大河川亞馬遜為名的理由之一，是因為它跟「地球最大書店」這個廣告詞很搭。
優良的服務品質讓亞馬遜公司迅速成長。不但人氣網站「雅虎」有介紹，也有其他一流的創投公司願意投資。且貝佐斯穩紮穩打的經營模式，讓亞馬遜在創業兩年內便成為上市公司。
然而實際上，雖然亞馬遜的營收增加了，但卻因為投入了更多資金加強顧客服務，導致公司沒有獲利，一直處於虧損狀態。
直到二○○一年，亞馬遜開始獲利。於此同時，貝佐斯不僅增加了網站上販售的商品種類，就此擴展營業範圍，又以電子書閱讀器「Kindle」掀起了革命。此外，他也開始投資能撐起未來的創投公司，並且把觸角伸入太空航空產業，逐漸提高影響力。二○一三年，他還收購了美國第五大報社華盛頓郵報，讓所有人瞠目結舌。
大約在兩年前，一位忙碌的經營者告訴我：「沒有任何銷售方法贏得了亞馬遜。它價格便宜而且又能準時送達，越忙碌的人越能體會它的方便性。亞馬遜將來絕對會獨占鰲頭。」他的這番話讓我頗有同感，誘使我想為傑夫‧貝佐斯寫一本書。
加入亞馬遜Prime會員（付費會員制）之後，通常能在訂購當日收到商品，即使是週末也有配送，非常方便。
而且它讓找書變得非常簡單。以前在大型書店大概要花兩個小時左右找書，最後還可能無功而返。不過在亞馬遜，不管二手書或是絕版書，只要數分鐘就可以找到，功能遠遠超越了實體書店。
這改變了我買書的習慣，同領域的書我會一口氣買十本左右，再從中挑選幾本自己需要的書。雖然有些書我並不會從頭到尾全部看完，看似有些浪費，但卻比亞馬遜出現前來得有效率多了。找書的時間也縮短了，省下來的時間可以用來跟家人相處，或者是去做其他更重要的事。就算書多買了，但時間卻省下來了，我還是覺得物超所值。
因為以上原因，我決定開始調查傑夫‧貝佐斯。
而在過程中，我發現傑夫‧貝佐斯面對眾多的顧客需求時，建構出了三項絕不改變並能滿足顧客的規則。
○1可選擇的種類越多越好。
○2價格便宜。
○3配送既迅速又值得信賴。
從經營策略來看，這是相當正確的先見之明，能聚集經營資源者即為勝者的道理顯而易見。面對與對手的長期競爭，亞馬遜秉持著不允許追隨者超越的信念，藉著滿足顧客普遍的需求，一步步站穩腳步。
這些理念亦可見於市場行銷學權威菲利普‧科特勒博士（Philip Kotler），以及現代管理學之父彼得‧費迪南‧杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）等人的理論。
貝佐斯還非常崇拜蘋果創辦人史蒂芬‧保羅‧賈伯斯（Steven Paul Jobs），此外也學習日本豐田的生產方式，並實際運用在經營方面。
而他的經營手法也與偉大的經營前輩華特‧迪士尼（Walter Disney），以及奇異公司（創辦人為備受尊敬的愛迪生）的傑克‧威爾許（Jack Welch）等人十分雷同。
亞馬遜網站販賣很多商品，貝佐斯也跟很多人學習，並且一步一步實踐自己的想法，讓事業的願景築夢成真。
從不害怕失敗，勇往直前的貝佐斯讓我學到了很多，如果大家也能和我一樣得到許多啟發，將會是我的榮幸。
內容簡介
為什麼他能用極少的資源，打敗美國最大書店？
為何他願意連虧10年，只為了追求服務品質？
用他的故事，揭開網路世界成功的關鍵！

他是誰？
擁有頂尖學歷、進入一流企業，二十八歲就擁有副社長光環的他，
為何願意放棄優渥高薪，一步步建立互聯網全球領導品牌Amazon.com？
他到底有什麼獨門經營策略？
本書深入研究最佳CEO打造卓越品牌的成功心法！
剖析貝佐斯一路打拼的軌跡，
並和你分享生命中每個轉捩點他做了哪些選擇、下了哪些苦工，
用他的經歷，揭開網路銷售世界裡，你所不知道的勝出關鍵……

他的成就？
亞馬遜書店是目前做網路交易最成功的.com公司之一，
它比阿里巴巴、淘寶……更早且更具世界規模。
創辦人貝佐斯被《哈佛商業評論》評為全球最佳CEO，
《經濟學人》還稱他為科技先知，
甚至有媒體稱他為「賈伯斯後第一人」。

他的做事態度？
用「後悔最小化」，做出不後悔的決定
你得勇敢破壞，自己定下的完美計畫
把失敗說在前頭，行動時才無後顧之憂
當危機來臨，別為了成本切斷「企業的生命線」

他的行銷戰略？
改變顧客的消費習慣，你得找出壓倒性價值的關鍵
網路世界只要贏對手一○％，就能比同業第二名成長十倍
「有點爛」、「很差」的評價，千萬別只當一般客訴處理
冷漠、算計的企業，還不如有點人情味

他的品牌策略？
人類喜歡避難就易，你的產品夠簡單了嗎？
不再追求七○％的宣傳，而是該做好七○％的服務
不辜負消費者期望，才能建立良好的品牌形象
撤除行銷部，重視口耳相傳

他如何永續經營？
反常規忽略利潤，卻因此站穩無法取代的地位
只做不會失敗的保守投資，無法創造長期利潤
不以利潤和收支定經營方針，要掌握的只有未來的市占率
用高品質低利潤競爭，就能輕鬆獨占市場

他的創新思維是什麼？
別忽略消費者的大數據，你就能做出最好的選擇
把消費者的反饋做為試金石，取代大量的創新實驗
不活在他人的陰影下，每天都想著要驚豔四座
對於改變，不該有絲毫猶豫

他如何管理世界級的公司？
三○％理想＋三○％員工素質＋四○％偶然＝企業文化
兩塊披薩就能餵飽的人數，才是最有效率的行動小組
持續挑戰新事物的企業，必須要有固執的核心人物
想要成為創造歷史的人，就要聰明且猛烈地工作

他如何面對未來？
「沒有前例」不是理由，就
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